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保守サービス

保守サービスのご案内

 ブロードリーフでは保守サービスとして、365日電話受付対応の”スタンダード保守”、専門スタッフが対応する”プレミアム保守・サーバー保守”など、 お客様へ安心と安全をご提供するための各種メニューを取り揃えております。是非ご用命ください。

サポート体制

全国30拠点に現地専門スタッフを配置、さらに専門オペレーターが常駐するコンタクトセンターを含め、弊社商品に関してのあらゆる問題の解決を迅速かつ円滑に行えるよう体制を構築いたしました。

専用フリーダイヤルの一括窓口で受付・対応

  • 弊社コンタクトセンター:平日8:00~21:00(土・日・祝祭日・弊社指定休日は9:00~19:00)まで365日電話お問合せいただけます。
    ※コンタクトセンター365プラスにご加入が必要となります。
  • 専門オペレーターがお客様お問合せのシステムや内容に沿って問題解決のお手伝いを行います。 お客様先へ訪問が必要な対応の場合、現地の専門スタッフへ早急に対応を依頼いたします。(保守サービスの契約内容によっては、訪問対応は別途費用かかる場合があります。)
  • 専用ソフトによるリモート接続対応を行い迅速に問題解決に取り組みます。(※接続の場合は事前に別途確認書の取り交わしが必要になる場合があります。)

専門スタッフがお客様先へ迅速訪問・対応

フィールドエンジニア

  • 全国30拠点のネットワークによる現地専門スタッフが、お客様先へ訪問、対応を行い早急に業務を復旧します。
  • ハードウェアの不具合の修正後、弊社ソフトの再インストールやバックアップデータの復元作業も対応可能ですので、お客様業務の総合的な復旧を実現します。
  • 引取修理が必要な場合は、代替機をご提供しますので修理期間中も業務を中断させることはありません。

保守メニュー

お客様のご要望に合わせて3種類の保守パッケージをご用意しております。
また、必要に応じて保守オプションメニューが追加できます。

保守項目
保守メニュー コンタクトセンターリモート プロテクト
キー交換
アプリケーション保守 代替機対応 ハードウェアオンサイト保守
1 スタンダード保守 アプリケーションを対象 × ×
2 プレミアム保守 アプリケーションとハードウェアを対象
3 サーバー保守 サーバーアプリケーションを対象 ×※1
4 保守オプション ハードウェアオンサイト保守プラス プレミアム保守専用ハードウェア追加メニュー※2
5 コンタクトセンター365プラス コンタクトセンター365日対応・時間延長※3
6 カーウンセラー保守プラス カーウンセラー店舗向け、タブレット代替対応サービス※4

※1:メーカーのハードウェア保守契約または保守延長パックのご契約が必要です。
※2:プレミアム保守に追加できます。
※3:スタンダード保守・プレミアム保守・サーバー保守に追加できます。
※4:スタンダード保守、プレミアム保守に追加できます。

保守項目

コンタクトセンター


カスタマエンジニア

  • コンタクトセンターリモート
    弊社提供のアプリケーションと、弊社から販売し保守契約を頂いているパソコン、ディスプレイ、プリンタ等の問い合わせ対応(操作・障害・修理受付)を致します。
    必要と判断した場合、お客様へのパソコンへリモート接続によるサービスを提供いたします。
    ※1回あたりの対応時間は30分を上限とします。
  • プロテクトキー交換
    紛失、障害に関わらずプロテクト(認証)キーを無償にて交換いたします。
  • アプリケーション保守
    弊社アプリケーションに起因する障害の場合、正常のお使い頂ける状態に復旧いたします。
  • 代替機対応
    お預かり修理となり、弊社が必要と判断した場合に代替機を最大1ヶ月無償にてお貸し出しいたします。
  • ハードウェアオンサイト保守
    ご契約いただいている機器の障害を解決するため、出張修理を致します。

保守オプション

  • ハードウェアオンサイト保守
    プレミアム保守に2端末目以降を追加したいときにご利用頂ける保守サービスです。
    端末単位でのご契約になります。1端末には、パソコン、ディスプレイ、プリンタが含まれます。
    例えば、プリンタ1台増設し、保守加入したい場合も、こちらの保守をご契約ください。
  • コンタクトセンター365プラス
    スタンダード保守、プレミアム保守、サーバー保守に追加可能な保守サービスです。
    サービスメニュー「コンタクトセンターリモート」のサービス内容は同じに対応曜日と対応時間が延長になります。

    ご利用頂ける曜日・時間
    365日
    ・平日(月曜日~金曜日):8:00~21:00
    ・土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・その他弊社指定休日:9:00~19:00
  • カーウンセラー保守プラス
    弊社からご購入いただいたタブレット端末をお客様が修理に出されている間、弊社アプリケーションをインストールした代替機を最大1ヶ月無償でお貸出しいたします。
    ※本メニューはカーウンセラー店舗様向け専用保守となります。カーウンセラー店舗様以外のお客様はご契約いただけません。

保守サービスについては下記電話番号、または「資料請求」ボタンよりお問合せいただけます。
ブロードリーフ コンタクトセンター
[電話番号] 0120-47-2610 (営業時間:月~金 9:00~17:30)

資料請求のお申込みはこちら

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